Hilfe & Service
Wobei können wir helfen?
Hier findest du Antworten rund um dein Erinnerungsstück, deine Bestellung und den Versand.
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Bestellung & Personalisierung
Wie wird mein Erinnerungsstück personalisiert?
Wie wird mein Erinnerungsstück personalisiert?
Du wählst deine Strecke beziehungsweise Challenge und ergänzt die gewünschten persönlichen Angaben. Je nach Produkt können dazu dein Name, deine Distanz, Fahrzeit, Rundenzahl und die Farbe der Strecke gehören.
Wir übernehmen deine Angaben anschließend in das Design und fertigen dein Erinnerungsstück individuell für dich an.
Kann ich meine Angaben nach der Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Angaben nach der Bestellung noch ändern?
Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Solange wir noch nicht mit der Fertigung begonnen haben, versuchen wir, deine Angaben anzupassen.
Nach Beginn der Fertigung können wir Änderungen nicht mehr garantieren.
Was passiert, wenn ich mich bei meinen Angaben vertippt habe?
Was passiert, wenn ich mich bei meinen Angaben vertippt habe?
Bitte kontrolliere deine Angaben vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig. Namen, Zahlen und andere Personalisierungen werden so übernommen, wie du sie eingibst.
Sollte dir nach der Bestellung ein Fehler auffallen, kontaktiere uns sofort. Gemeinsam prüfen wir, ob eine Korrektur noch möglich ist.
Kann ich eine eigene Strecke anfertigen lassen?
Kann ich eine eigene Strecke anfertigen lassen?
Für ausgewählte Produkte kannst du eine vorgegebene Strecke oder Challenge auswählen. Darüber hinaus fertigen wir auch individuelle Erinnerungsstücke auf Basis eigener Routen und GPX-Dateien an.
Schreib uns mit deiner Idee und den vorhandenen Streckendaten. Wir prüfen persönlich, was sich umsetzen lässt.
Kann ich das Erinnerungsstück verschenken?
Kann ich das Erinnerungsstück verschenken?
Ja. Du kannst das Erinnerungsstück auch mit den Angaben einer anderen Person gestalten.
Achte bitte besonders darauf, Namen, Strecke und Leistungsdaten korrekt einzutragen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung?
Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Den Link zu deiner Rechnung findest du ebenfalls in deiner Bestellbestätigung.
Solltest du keine E-Mail erhalten, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Produkt & Fertigung
Wie groß ist das Erinnerungsstück?
Wie groß ist das Erinnerungsstück?
Das reguläre Erinnerungsstück hat ein Format von 24 × 30 cm und kann aufgehängt oder mit dem enthaltenen Standfuß aufgestellt werden.
Andere Größen und Ausführungen sind im Rahmen individueller Projekte auf Anfrage möglich.
Aus welchen Materialien besteht es?
Aus welchen Materialien besteht es?
Das Erinnerungsstück besteht aus:
- einem massiven Rahmen aus Eichenholz
- Echtglas
- einem hochauflösenden Fotodruck
- einer präzise gefertigten 3D-Strecke
Da Holz ein Naturmaterial ist, können Maserung und Farbwirkung leicht variieren. Diese natürlichen Unterschiede machen jedes Exemplar zusätzlich einzigartig.
Ist die Strecke wirklich dreidimensional?
Ist die Strecke wirklich dreidimensional?
Ja. Die Strecke ist kein einfacher Aufdruck. Sie wird als räumliches 3D-Relief gefertigt und auf dem Motiv angebracht.
Dadurch hebt sie sich sichtbar vom Hintergrund ab und bildet den Mittelpunkt des Erinnerungsstücks.
Wird jedes Erinnerungsstück individuell gefertigt?
Wird jedes Erinnerungsstück individuell gefertigt?
Ja. Jedes personalisierte Erinnerungsstück wird nach deinen Angaben gestaltet, gefertigt und vor dem Versand sorgfältig von uns geprüft.
Was befindet sich in der Box?
Was befindet sich in der Box?
In deiner Box befinden sich:
- dein personalisiertes Erinnerungsstück
- ein Moventerra-Schlüsselanhänger
- zwei Moventerra-Sticker
Wie lange dauert die Fertigung?
Wie lange dauert die Fertigung?
Die individuelle Fertigung dauert bis zu 7 Tage. Wir geben uns große Mühe, deine Bestellung so schnell wie möglich fertigzustellen.
Bei besonders hohem Bestellaufkommen kann die Fertigung ausnahmsweise bis zu drei weitere Tage benötigen.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Nach der Fertigstellung beträgt die Versandzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 1–3 Werktage.
Bitte beachte, dass die Fertigungszeit und die reine Versandzeit getrennt voneinander betrachtet werden.
Ist der Versand kostenlos?
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Der Versand innerhalb Deutschlands ist aktuell kostenlos.
Lieferungen in weitere europäische und internationale Länder sind derzeit noch nicht regulär verfügbar.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Wir versenden überwiegend mit DHL. Abhängig von Bestellung und Versandaufkommen können auch DPD oder Hermes zum Einsatz kommen.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Was mache ich, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung und mögliche Ablageorte. Frage gegebenenfalls auch bei Nachbarn oder anderen Personen im Haushalt nach.
Kannst du dein Paket trotzdem nicht finden, melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum bei uns. Wir prüfen den Versandstatus und kümmern uns gemeinsam mit dem Versanddienstleister um den Vorgang.
Was mache ich bei einem Transportschaden?
Was mache ich bei einem Transportschaden?
Fotografiere bitte:
- die beschädigte Versandverpackung
- das Versandetikett
- die Innenverpackung
- die beschädigten Stellen am Produkt
Sende uns die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung. Wir schauen uns den Schaden persönlich an und klären die nächsten Schritte.
90 Tage Begeisterungsgarantie
Wie funktioniert die Begeisterungsgarantie?
Wie funktioniert die Begeisterungsgarantie?
Dein Erinnerungsstück soll dich nicht nur beim Auspacken begeistern, sondern dir langfristig Freude bereiten.
Sollte es dich nicht vollständig überzeugen, melde dich innerhalb von 90 Tagen ab Zustellung direkt bei uns. Wir besprechen dein Anliegen persönlich und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Können wir dich nicht begeistern, kannst du das Erinnerungsstück entsprechend unseren Garantiebedingungen zurücksenden und erhältst den Kaufpreis zurück.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Individuell nach deinen Angaben gefertigte Produkte sind grundsätzlich vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen.
Unabhängig davon ermöglichen wir für unsere personalisierten Erinnerungsstücke freiwillig eine Rückgabe im Rahmen unserer 90 Tage Begeisterungsgarantie.
In welchem Zustand muss das Produkt zurückgesendet werden?
In welchem Zustand muss das Produkt zurückgesendet werden?
Das Erinnerungsstück darf keine von dir verursachten Beschädigungen oder sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte verpacke es für den Rückversand sorgfältig und transportsicher.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Begeisterungsgarantie trägst du.
Bei einem berechtigten Mangel oder Transportschaden gelten die gesetzlichen Regelungen.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald die Rückgabe mit uns abgestimmt und das Erinnerungsstück ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Rücksendung.
Anschließend erstatten wir den vereinbarten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Unsere Begeisterungsgarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Vollständige Garantiebedingungen ansehen
Sonderanfertigungen & Unternehmensprojekte
Sind andere Größen und Ausführungen möglich?
Sind andere Größen und Ausführungen möglich?
Ja. Für individuelle Projekte können wir auch größere Formate, besondere Strecken und abweichende Gestaltungen prüfen.
Da diese Projekte individuell geplant werden, erstellen wir dir nach einem persönlichen Gespräch ein passendes Angebot.
Arbeitet ihr mit Unternehmen und Veranstaltern zusammen?
Arbeitet ihr mit Unternehmen und Veranstaltern zusammen?
Ja. Wir entwickeln Erinnerungsstücke unter anderem für:
- Tourenanbieter
- Rallyes und Rennen
- Motorsport- und Offroad-Veranstaltungen
- Vereine und Sportevents
- Marken- und Kundenevents
- besondere Team- oder Teilnehmergeschenke
Logo, Markenfarben, Veranstaltungsdaten und individuelle Teilnehmerangaben können abhängig vom Projekt in das Design integriert werden.
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