Versand

Wir fertigen jedes Erinnerungsstück individuell für dich an und möchten, dass deine Bestellung sicher und zuverlässig bei dir ankommt. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Fertigung und Versand.

Versandgebiet

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein europaweiter und internationaler Versand ist für die Zukunft geplant, derzeit aber noch nicht verfügbar.

Fertigungs- und Lieferzeit

Da wir alle Produkte individuell anfertigen und sorgfältig prüfen, beträgt die Fertigungszeit bis zu 7 Werktage.

Nach der Fertigstellung übergeben wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister. Die Versandzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Bei besonders hohem Bestellaufkommen kann sich die Fertigung ausnahmsweise um bis zu 3 weitere Werktage verlängern. Wir geben uns immer größte Mühe, dein Erinnerungsstück so schnell wie möglich fertigzustellen.

Als Werktage gelten bei uns Montag bis Samstag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Versandkosten und Sendungsverfolgung

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos.

Wir versenden vorwiegend mit DHL. Je nach Bestellung und Auslastung können auch DPD oder Hermes zum Einsatz kommen.

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit sehen, wo sich deine Bestellung befindet.

Beschädigte oder nicht angekommene Pakete

Sollte dein Paket beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte möglichst innerhalb von 14 Tagen bei uns. Sende uns am besten einige Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts sowie eine kurze Beschreibung. So können wir dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung finden.

Wird dein Paket in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, ist aber nicht bei dir angekommen, prüfe bitte zunächst den angegebenen Ablageort und frage bei deinen Nachbarn nach. Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, melde dich möglichst zeitnah bei uns. Wir kümmern uns gemeinsam mit dem Versanddienstleister um die Klärung.

Du erreichst Robin unter robin@moventerra.com und Marek unter marek@moventerra.com.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte prüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Zur zusätzlichen Sicherheit verwenden wir im Checkout eine automatische Adressprüfung.

Falls dir nach der Bestellung ein Fehler auffällt, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Solange das Paket noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Adresse rechtzeitig zu korrigieren.

Kann ein Paket aufgrund einer von dir falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, können wir dir die tatsächlich entstandenen Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand berechnen. Selbstverständlich informieren wir dich darüber, bevor wir das Paket erneut versenden.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder zum Versand hast, kannst du dich jederzeit persönlich bei uns melden.

Marek & Robin